> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.pag.finance/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reembolsos

> Política de estorno e reembolso da PagFinance: condições, documentos obrigatórios e prazos de análise e devolução.

## Política de Estorno e Reembolso da PagFinance

A **PagFinance** atua como facilitadora de pagamentos cripto/fiat e, por isso, zela pela segurança, transparência e rastreabilidade de todas as operações. Em casos de reembolso ou estorno, seguimos os critérios abaixo:

### 1. Condições para Solicitação de Estorno ou Reembolso

O usuário pode solicitar reembolso quando:

* A compra foi cancelada pela loja ou plataforma parceira (ex: Marketplace);
* O produto foi devolvido conforme as políticas do fornecedor;
* Houve duplicidade de pagamento;
* A transação foi realizada por engano comprovado.

### 2. Documentos Obrigatórios

Para que o pedido seja analisado, o usuário deve fornecer:

1. **Comprovante de compra:**
   * Captura de tela da compra ou recibo digital emitido pela loja ou plataforma.
2. **Comprovante de estorno ou devolução na plataforma original:**
   * E-mail ou print do status de devolução aprovado pelo Marketplace ou loja.
3. **Nota Fiscal ou Recibo oficial da compra (NF-e):**
   * Emitida pela loja, com os mesmos dados apresentados no comprovante de compra.
4. **Carteira de origem do pagamento em cripto:**
   * Endereço completo da carteira que realizou a transação original.
5. **Prova de titularidade da carteira:**
   * Assinatura de mensagem ou print do painel da carteira conectada.
6. **Documento de identidade válido (quando solicitado em casos suspeitos):**
   * Para validação adicional da identidade.

### 3. Prazos

* O prazo médio de análise é de até **5 dias úteis**;
* Uma vez aprovado, o reembolso em cripto será efetuado em até **2 dias úteis**.